Аналитика работы сотрудников
ИИ анализирует звонки, email и тикеты ваших сотрудников. Автоматически оценивает качество работы, выявляет зоны роста и направляет каждого на персональное дообучение.
Какие источники анализируем
ИИ обрабатывает все каналы коммуникации сотрудников с клиентами
Транскрипты звонков
Автоматическая расшифровка и анализ телефонных разговоров: тон, соблюдение скриптов, решение вопроса клиента
Ответы на email
Анализ скорости ответа, полноты информации, грамотности и соответствия tone of voice компании
Тикет-системы
Оценка работы в Help Desk, Jira, Zendesk: время решения, качество ответов, удовлетворенность клиента
Какую проблему решаем
✕Без аналитики
- Руководитель не знает, как сотрудники общаются с клиентами
- Прослушивание звонков вручную занимает десятки часов
- Нет объективных критериев оценки качества работы
- Обучение сотрудников ведется вслепую, без данных
- Клиенты уходят из-за плохого сервиса, но причины неизвестны
✓С аналитикой LuminAI
- ИИ анализирует 100% коммуникаций автоматически
- Объективный рейтинг каждого сотрудника в реальном времени
- Персональные рекомендации по дообучению для каждого
- Выявление лучших практик и масштабирование на всю команду
- Снижение оттока клиентов за счет контроля качества сервиса
Как работает система
Сбор данных
Автоматический сбор транскриптов звонков, email-переписок и тикетов из ваших систем
Анализ качества
ИИ оценивает вежливость, полноту ответов, соблюдение скриптов и скорость решения
Рейтинг сотрудников
Формирование объективного рейтинга на основе множества параметров коммуникации
Выявление зон роста
Определение слабых мест каждого сотрудника с конкретными примерами из разговоров
Рекомендации по обучению
Персональный план дообучения для каждого сотрудника на основе его реальных пробелов
Контроль стандартов
Автоматическое отслеживание соблюдения стандартов обслуживания и алертинг при нарушениях
Результаты внедрения
коммуникаций анализируется автоматически
времени руководителя на контроль качества
рост удовлетворенности клиентов
до первых результатов после внедрения
Кому подходит
Колл-центры
Контроль качества обслуживания и обучение операторов
Отделы продаж
Анализ переговоров и повышение конверсии
Службы поддержки
Оценка работы с тикетами и email-обращениями
Любой бизнес с клиентами
Везде, где сотрудники общаются с клиентами
Узнайте, как работают ваши сотрудники на самом деле
Получите объективную картину качества обслуживания клиентов и персональные рекомендации по развитию каждого сотрудника
Система аналитики работы сотрудников от LuminAI автоматически обрабатывает транскрипты звонков, ответы на email и тикеты в службе поддержки. ИИ оценивает качество коммуникации, соблюдение скриптов, вежливость и эффективность решения задач. На основе анализа формируется объективный рейтинг каждого сотрудника и персональные рекомендации по дообучению. Руководитель получает готовые отчеты без необходимости прослушивать сотни звонков вручную.